Возврат и обмен

Уважаемые покупатели!

Несмотря на кажущуюся простоту, современная техника является сложнейшими устройствами со своими особенностями работы. В случае возникновения проблем при использовании товара, пожалуйста, убедитесь в соблюдении всех правил его эксплуатации, указанных в инструкции, а также ознакомьтесь с типичными проблемами и путями их решения, приведенными там же.

График работы отдела рекламаций: пн-пт 12:00 - 17:00

Если вам нужно отправить нам какие-либо фотографии, вы можете также написать на электронную почту: [email protected]

Пожалуйста, перед обращением в отдел рекламаций, ознакомьтесь с подробной информацией о возврате и обмене, находящейся под формой.

Если ваш заказ начинается с буквы, укажите только цифры (например С25000 = 25000).
Пожалуйста, укажите причину обращения и контактную информацию, если она изменилась с момента заказа.

Замена и возврат товара с обнаруженным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом осуществляется на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества (без недостатков)

Товар приобретен самовывозом или с помощью доставки сотрудниками магазина

В случае, если приобретенный товар был в употреблении либо входит в список товаров надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату, его возврат и обмен не производится.

В некоторых случаях, если товар, не подлежащий возврату и обмену, не был в употреблении и у товара сохранен его товарный вид, магазин готов пойти навстречу покупателям и возвратить денежные средства за товар, за исключением издержек магазина в размере 20% от стоимости товара. Возможность возврата товара на этих условиях запрашивайте в отделе рекламаций, через форму выше или по электронной почте.

Согласно статьи 25 закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Вы можете потребовать возврата уплаченных за товар средств только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения.

Товар приобретен дистанционно (с предварительной оплатой товара и доставкой транспортными компаниями)

Согласно статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Исключения составляют товары надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

Помните, что при возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. Изделие не должно иметь следов эксплуатации.

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (с недостатками)

В случае обнаружения недостатков у технически сложных товаров, вы должны обратиться в официальный сервисный центр производителя (адреса и телефоны указаны в гарантийном талоне). Большинство сервисных центров могут бесплатно отправить мастера к вам по адресу, то есть вам не придется куда-либо ехать и везти товар.

Также вы можете сдать товар в магазин для проведения экспертизы в сервисном центре, однако в этом случае, если экспертиза покажет отсутствие недостатков или вины производителя, вы будете обязаны возместить магазину все расходы, включая транспортные, на проведение экспертизы.

В случае, если сервисный центр выдаст заключение (акт) о том, что найденные недостатки являются производственным браком и возникли не в результате неправильной эксплуатации, мы вернем вам денежные средства или заменим товар на аналогичный в течение 10 дней после вашего обращения.

Вся информация на сайте носит ознакомительный характер, не является публичной офертой и не может в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах, комплектации и характеристиках товара, включая цвета, размеры и формы. Информация о технических характеристиках товаров, указанная на сайте, может быть изменена производителем в одностороннем порядке. Изображения товаров на фотографиях, представленных в каталоге на сайте, могут отличаться от оригинального товара. Информация о цене товара, указанная в каталоге на сайте, может отличаться от фактической к моменту оформления заказа на соответствующий товар.